QUORUM MANAGEMENT
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para encontrar las mejores soluciones para sus retos y desafíos!
ÁMBITO DE ACTUACIÓN
El Mistery Shopper o cliente misterioso es esencialmente una metodología de investigación cuyos resultados conforman un conjunto de herramientas de diagnóstico y estrategia. El programa es diseñado de acuerdo a sus necesidades para la realización de las auditorías en puntos de venta y atención al público, ya sea presencialmente, telefónicamente y eventualmente vía Internet.
En un entorno de consumo cada vez más complejo y exigente, uno de los pilares fundamentales sobre los que se sustenta la clave del éxito empresarial, sin ningún género de duda es el trato y la atención al cliente así como la calidad del Servicio.
AGENCIA QUORUM dispone de un equipo especializado en técnicas de evaluación del cliente misterioso con la que obtendremos la información necesaria respecto la opinión, consideración, imagen y gestión comercial que de nuestra empresa tiene nuestro potencial cliente o bien verificar si se cumplen los procedimientos establecidos por la empresa.
Mistery Shopping es un producto muy eficaz para la mejora de calidad del servicio en todas aquellas empresas tienen un gran volumen de clientes, sucursales o franquicias
También muy útil para la captación de nuevos clientes, para conocer las diferentes estrategias comerciales de la competencia o bien para conocer la ubicación de su producto dentro de un determinado mercado.
AGENCIA QUORUM divide en cinco áreas la aplicación de la técnica del Mistery Shopping:
- Atención al cliente en tienda o despacho.
- Dirección y gestión de la tienda u oficina.
- Mecánica operativa.
- Técnicas de venta.
- Franquicias.
- Estudios de mercado.
AGENCIA QUORUM ofrece un servicio de control respectos a los adquisidores de una franquicia a fin dse evitar el mal uso de la marca por parte del franquiciado y de esta forma evitar un perjuicio tanto económico como de prestigio del franquiciado
Estos servicios abarcana aquellas actividades que supongan un intento de violar los criterios de homologación pactados en el contrato y por tanto, una actitud desleal hacia el franquiciador.
INVESTIGACIONES:
- Quebranto de la confidencialidad del saber hacer (know how).
- Mala calidad de atención al público.
- Incumplimiento en materia comercial.
- Subida de los precios de venta.
- Realización de protocolos y actuaciones impuestas.
- Incumplimiento en contrato de exclusividad (venta de productos, servicios…).
- Modificaciones en el local incumpliendo las indicaciones de imagen corporativa.
- Cambios en la marca
- Realización de nuevos procedimientos
- Actividades que puedan ser consideradas competencia deslesal.
- Pruebas de "mala praxis profesional". Menoscabo de la marca
Nuestros detectives recogerán las pruebas pruebas que confirmen los hechos y de esta forma garantizar seguridad y mantener la calidad del servicio prestado.
Finalizada la investigación, se emitirá un informe en el que quedarán evidenciadas estas infracciones contractuales apoyadas pruebas videograficas que corroboran el informe.
Las copias, imitaciones y falsificaciones constituye los principales delitos de vulneración de los Derechos de Propiedad Industrial y Derecho de la Competencia de los titulares de las marcas. Cualquier artículo que se distribuye sin autorización de su autor o de la marca del producto atenta contra esos derechos.
Por ello, AGENCIA QUORUM. pone a su disposición a sus profesionales con el objetivo de abordar esta problemática cada vez más extendida y que supone importantes pérdidas económicas y de puestos de trabajo.
El espectro de las falsificaciones incluyen desde perfumes,prendas de ropa, complementos, máquinas, o la propia alimentación, las bebidas o fármacos, entre otros. Todos los artículos que están protegidos por la propiedad intelectual pueden ser falsificados.
Investigaciones dentro del ámbito de Propiedad industrial y Derecho de la Competencia:
- Falsificación de marcas.
- Violación de patentes.
- Plagio de procesos productivos.
- Espionaje industrial.
- Violaciones de la normativa en materia de libre competencia.
- Supuestos de competencia desleal.
- Violaciones en materia de publicidad.
- Localización y control de puntos de venta.
- Detección de locales y factorías en las que se distribuye o fabrica o almacena esos productos.
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Servicio
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Ed Johnson
Raul Escalona Enériz
Detective Privado y Criminólogo.
Co fundador
